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IVR（自動音声応答システム）
【2026年10月】IVR（自動音声応答システム）48サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のIVR（自動音声応答システム）48サービスを掲載しています。（2026年10月25日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
IVR（自動音声応答）とは
IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答）とは、電話がかかってきた際に、あらかじめ録音された音声ガイダンスと、プッシュボタン操作（「1」を押すなど）を組み合わせて、顧客を適切な窓口へ振り分けたり、情報を提供したりするシステムのことです。
コールセンタ ーのオペレーターに電話がつながる前に導入され、顧客の用件を特定し、セルフサービスや効率的な振り分けを行うために広く利用されています。
IVRの費用相場
IVR（自動音声応答システム）の導入費用は、インターネット経由ですぐに利用できるクラウド型か、自社内に専用設備を構築するオンプレミス型かによって大きく異なります。以下がそれぞれの用途と価格帯の目安です。
- クラウド型（初期 0円〜5万円 / 月額 3,000円〜数万円 ＋ 通話料）
中小企業の代表電話や、特定のキャンペーン窓口など、短期間・低コストで導入したい場合に適しています。手軽かつ安価に運用可能ですが、 既存システムとの深い連携や、細かなカスタマイズには制限がある場合があり ます。
- オンプレミス型（初期 数十万円〜数百万円以上 / 保守・月額 数万円〜）
大規模なコールセンターや、機密性の高い個人情報を扱う金融機関、独自の業務フローに合わせたカスタマイズが必要な企業に適しています。 導入に時間がかかることが多く、機器メンテナンスや老朽化に伴う更新コストも発生します。
まずは「同時に何人からの電話を受け付ける必要があるか」と「既存システムとの連携が必要か」を明確にすることが、最適なサービスと費用感を見極めるための第一歩となります。
IVRとボイスボットとの違いは？
AIによる自動応答サービスとして、ボイスボットはIVR（自動音声応答）の進化形と見なされますが、その決定的な違いは応答の自由度にあります。
IVRは、あらかじめ録音されたガイダンスに従い、顧客がプッシュボタン（数字）で選択して進む流れで対応します。対して、ボイスボットはAIの音声認識技術により、顧客の自然な発話（会話）を理解し、柔軟に自動で対話しながら対応します。
人気のIVR（自動音声応答システム）6選比較表
月3,000円 | 月19$ /ユーザー他 | 月5,980円 他 | 月1,280円 /基本ID+契約番号他 | 月5,000円 /各ライセンス | 月10,000円 他 |
導入実績社数 ブランドユーザー数約1,500万人 | 導入実績社数 27,500社以上 | 導入実績社数 100,000ユーザー（累計） | 導入実績社数 累計1,825テナント32,000席以上（2025年6月現在） | 導入実績社数 100社 | |
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IVR（自動音声応答システム）比較一覧
通話録音や音声テキスト化など様々な機能が標準搭載なのに低コストで利用できるフルクラウド電話
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型PBXサービスです。機器の設置が不要で、スマートフォンやPCにアプリを入れるだけですぐに利用を開始できます。社内外を問わず同じ環境で発着信でき、リモートワークやコールセンターなど多様な業務形態に対応。迷惑電話フィルタや通話録音、AIによる自動要約・ラベリング機能を標準搭載し、通話内容の確認・整理を効率化します。通信の暗号化やIPアドレス制限による高いセキュリティ性も備え、安定した業務運用を支援します。
- 機器不要でスムーズに導入可能
- 自動要約や録音など多機能を標準装備
- 柔軟な着信設定と使いやすい管理UI
- JCOM株式会社 /
- 京王不動産株式会社 /
- 株式会社ゴンチャ ジャパン
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
MOT/TELは、スマホやPCアプリから高品質な通話ができるクラウドPBX サービスで、27,000社以上に導入されています。7年連続で契約社数が増加しており、解約率は業界平均（約5％）を大幅に下回る0.6％です。官公庁や上場企業など幅広い導入実績があります。15年以上の研究開発で培われた業界最高水準の音質と操作性を、無料トライアルで事前に確認可能です。 kintoneやzohoなどのCRMと連携したCTI機能を搭載し、蓄積した顧客情報をスムーズに活用できます。また、ビジネスチャットと連動した勤怠管理や休暇申請をアプリ内で完結でき、申請漏れも防ぎます。社員情報や固定資産管理機能も備えています。
- 20ユーザーまで月額4,980円の低価格帯
- 7年連続純増＆解約率0.6％の実績
- 全国データセンター運用で高音質・安心サポート
- コスモポリタン法律事務所 /
- インプリメント株式会社 /
- 有限会社アーチス
03plus（ゼロサンプラス）は、スマートフォンで03番号などの固定電話番号を利用できるクラウドPBXサービスです。IVR（自動音声応答）や転送電話、SMS自動応答などの機能により、オフィスの電話対応業務を効率化します。着信グループの設定も可能で、担当部署へのスムーズな取次ぎを実現します。電話機や回線の設置が不要で、発着信・留守電・FAXをクラウド上で一元管理できるため、場所にとらわれない柔軟なビジネス通信環境を実現します。
- IVRは従量課金ゼロ、転送通話料も0円
- 電話・IVR・FAXを一括クラウド化
- Webで簡単設定、電話応対を効率化
- 大阪市 /
- 京王観光株式会社 /
- ALSOK神奈川株式会社
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。専用設備を必要としない低コスト運用と高い機能網羅性を兼ね備えています。2025年6月時点で累計1,825テナント・32,000席以上に導入され、小規模から大規模まで幅広い業界で活用されています。自社開発の拡張性を重視したアーキテクチャと、エンジニアによる人的支援まで含めて定額で提供する独自モデル「CXaaS」により、導入企業ごとに柔軟なカスタマイズを実現。運用の変化や成長に応じて長期的にアップデートできる点も評価されています。
- CTI基本機能の充実と多様な運用形態への対応
- 高度なカスタマイズを支えるエンジニア伴走型サービス
- DXを推進する拡張性の高いプラットフォーム
- 小林製薬株式会社 /
- 株式会社きらぼし銀行 /
- 株式会社ニトリ
DXでんわは、企業の電話業務をデジタル化し、効率的かつ柔軟なコミュニケーションを実現するクラウド型ビジネス電話サービスです。従来の固定電話に依存せず、パソコンやスマートフォンから利用可能。テレワークや拠点間連携にも対応し、業務の生産性向上とコスト削減を同時に実現します。
- クラウドでどこでも利用可能
- 豊富なビジネス機能を標準搭載
- 導入も運用もシンプル＆低コスト
- 株式会社松屋フーズ /
- 株式会社アトレ /
- 松竹株式会社
BIZTEL コールセンターは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。デロイト トーマツ ミック経済研究所の調査で8年連続シェアNo.1を獲得しており、その実績と信頼性が高く評価されています。クラウド利用によりPBXの設置が不要で、短期間での導入やコスト削減を実現。CRM・SFAとの連携、リアルタイム分析、高品質な音声環境を備え、センターと同等の運用体制を構築できます。さらに、24時間対応の電話サポートや金融機関向けのセキュリティプランも用意され、安全性と安定性の両面で強みを発揮します。
- 高度な設定にも対応できる柔軟な構成
- 稼働状況をリアルタイムで把握し効率化
- 高品質な通話と安心のサポート体制
- freee株式会社 /
- 日清食品株式会社 /
- 大正製薬株式会社
Genesys Cloud CX（ジェネシス クラウドCX）は、世界100カ国以上・7,000社超の導入実績を誇るオールインワン型のCTIシステムです。大手企業を含む幅広い組織に採用されており、クラウド型の仕組みにより導入・運用コストを抑えつつ、電話・チャット・ボット・SMSなど複数のチャネルを統合。ひとつのインターフェースで顧客対応を一元化できるため、業務効率の向上と顧客体験の質の両立を実現します。柔軟なカスタマイズ性により、企業ごとのニーズ に応じた最適な運用が可能です。
- 多チャネル連携で顧客満足度を向上
- 入電・発信のどちらも強化できる運用機能
- 自社に合わせて自由度高くカスタマイズ可能
- 株式会社紀陽銀行 /
- ブラザー販売株式会社 /
- アステラス製薬株式会社
PKSHA VoiceAgentは、AIを活用して電話対応を自動化するボイスボットです。ノーコードで対話フローを簡単に構築でき、日本語に特化した補正技術により高い認識精度を実現。名前や住所といった情報も正確に聞き取れるため、スムーズな顧客対応が可能です。24時間365日の稼働で顧客満足度を高めつつ 、人件費削減にも貢献します。さらに、導入から運用・改善まで専門チームがサポートするため、安心して利用を開始できます。
- ノーコード設定で構築コストと時間を大幅削減
- 日本語特化のAI技術で正確な音声認識
- 導入から運用改善まで伴走するサポート体制
fondesk IVRは、基本機能を追加費用なしで利用できる自動音声応答システムです。着信時の振り分けや営業時間ごとの案内切り替え、転送設定などをまとめて活用でき、電話対応の効率化を支援します。録音内容のテキスト化や通知機能も備えており、対応内容の把握や共有もスムーズ。シンプルな設定で導入しやすく、コストを抑えながら電話対応の質向上を実現します。
- 直感的な操作で誰でもすぐに利用可能
- 音声の自動文字起こしで対応内容を可視化
- 追加費用なしの明確な料金体系
Dialpadは、世界60,000社以上に導入されているクラウドPBXです。固定回線やPBXなどの専用機器は不要で、1ユーザー月額800円（050）から利用できる手軽さも魅力です。設定や管理が直感的に行えるシンプルなインターフェースを備え、場所やデバイスを問わず業務を継続できま す。音声・ビデオ通話、チャット、多彩な連携機能、通話分析といった幅広い機能を統合し、企業のコミュニケーション環境を効率化・高度化します。
- 多様なコミュニケーションを1つに集約
- 主要ビジネスツールと連携し業務を効率化
- PC・スマホどちらでも利用できる柔軟性
- Sansan株式会社 /
- 株式会社エイチ・アイ・エス /
- 株式会社ユーティル
IVRy（アイブリー）は、クラウド上でIVR（自動音声応答）を簡単に構築できるサービスです。最短5分で自動応答メニューを設定し、営業時間外の録音や番号振り分け、SMS送信など多彩な機能を備えます。録音音声の文字起 こしまで自動で行うため、通話内容を履歴として検索・分析可能。電話受付が集中するコールセンターや美容室、クリニックなどでの導入が進み、人件費削減や顧客対応品質の安定に寄与します。追加機器や工事不要で、手持ちの電話番号を移行できる手軽さも大きな魅力です。
- クラウド型のIVRが低コスト月3,000円～で導入可能
- 録音＆文字起こし機能で内容を可視化
- 柔軟 な分岐設定で細かい自動応答を作成可能
- ロイヤルホールディングス株式会社 /
- 株式会社東横イン /
- 株式会社ホテル京阪
Agentforce Voiceは、Salesforceが提供する自律型の音声AIエージェントです。生成AIを活用した自然なリアルタイム音声対話により、従来の機械的な電話応答とは異なるスムーズな顧客対応を実現します。SalesforceのCRMと連携し、顧客情報や過去の対応履歴をもとに、一人ひとりに合わせた応対が可能です。問い合わせへの回答だけでなく、予約変更やキャンセル、注文状況の確認などの業務もAIが自律的に処理。24時間365日の対応体制を構築できるため、顧客満足度の向上とコールセンターの業務負担・運用コストの削減を支援します。
- 自然で柔軟なリアルタイム音声対話
- CRMと連携したパーソナライズ対応
- 問い合わせから各種業務まで自動処理
InfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンター運営に特化したCTIシステムです。48業種・500社・20,000席以上の導入実績を持ち、信頼性の高いプラットフォームとして利用されています。クラウドスタートプランでは20席まで定額で利用可能。直感的に操作できるUIを備えており、専門知識がなくても導入しやすいのが特徴です。ACD・IVR・通話録音・チャット・テキスト分析など多彩な機能をクラウド／オンプレミスで提供し、AGIやAMIなどのAPI連携にも対応。さらに、バージョンアップや修正パッチ提供を含むサポート体制も充実しています。
- カスタマーサポートを強化する多彩な機能
- 受注業務を効率化する管理・分析機能
- 受託コールセンター運営にも最適
- 株式会社電算 /
- RE PROZホールディングス株式会社 /
- 株式会社ソーシャルテック
CallConnectは、サポート窓口やインサイドセールスの運営に適したブラウザ型CTIシステムです。工事や専用機器を必要とせず、インターネット環境とPC、ヘッドセットがあればすぐに使い始められる手軽さが特長です。総アカウント数は3,000を超え、継続率97.5％という高い評価を獲得。外部サービスとの連携により、通話履歴や顧客データをCRM上で確認でき、録音音声のテキスト化にも対応しています。通話量や応対状況をリアルタイムで可視化できるため、チームの運営改善にも役立ちます。
- 複数番号の運用や録音テキスト化に対応
- 柔軟に設計できるIVR（自動音声応答）
- 豊富な外部サービスと連携し情報を一元管理
- 株式会社エス・エム・エス /
- ENECHANGE株式会社 /
- ユニファ株式会社
TeleForceは、電話応対業務の効率化と顧客体験の改善を両立するクラウド型IVR（自動音声応答）サービスです。着信IVRであふれ呼や営業時間外の問い合わせに自動で対応し、発信IVR（オートコール）でリマインドや通知を自動化。SMS送信機能や外部システムとのAPI連携、音声録音・文字起こし・AI要約などを標準で備えており、問い合わせの一次対応や業務の属人化を削減できます。管理画面から自在にコールフローを設計でき、コストも抑えて導入可能。企業の電話窓口を24時間体制にし、顧客満足度と内部生産性を同時に引き上げるソリューションです。
- SMSも使って自己解決へ導く応答フロー設計
- 発信（オートコール）機能で定型連絡を自動化
- 柔軟な設定と外部連携で業務フローに合わせられるカスタマイズ性
MediaVoiceは、電話対応にまつわる課題を自動音声で解決できるIVR（自動音声応答）サービスです。注文受付や解約手続き、未払いの督促やアンケートの自動発信に加え、オペレーターが不足している際の折り返し予約などもスムーズに処理可能です。業務内容に合わせたIVRの設計もできるため、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。
- 1時間に8,000件以上の発 信で迅速に顧客対応
- 用途に合わせて音声・フローを自由に設計可能
- ISMS・ISMAP対応で安心のセキュリティ環境
Amazon Connectは、企業規模を問わず顧客対応窓口を構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。セルフサービスで設定・運用できる柔軟性を備え、導入負担を抑えながら高品質な顧客体験を提供できます。問い合わせに応じた自動応答やチャットボットとの連携、オペレーター管理など、顧客対応の効率化に必要な機能を幅広く搭載。コスト最適化と顧客満足度向上の両立を目指す企業に適したサービスです。
- 電話対応を自動化して業務負担を軽減
- 各種システムと連携し顧客データを一元活用
- 機械学習による高速検索で応対をスムーズに
MicoVoice AIは、株式会社Micoが提供するAI架電サービス・IVR（自動音声応答システム）です。音声認識や自然言語処理を活用し、アウトバウンドコールや顧客対応を自動化します。営業活動や顧客フォローを効率化し、人的負担の軽減と業務効率の向上を支援。顧客の反応に応じた柔軟な応答にも対応しており、架電業務の最適化を実現します。
- AIによる自動架電で接続率と対応量を向上
- 直感的な操作でスムーズに導入可能
- 架電業務の自動化で工数削減を実現
VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が提供するクラウド型IVR（自動音声応答システム）です。コールセンターで発生する回線混雑による機会損失を防ぐほか、オペレーター応対後に顧客満足度調査を自動で行える点が特長。さらに、SMSと連携してWebサイトに誘導できるため、電話応対の枠を超えたサポートが可能です。1か月単位で利用できる柔軟な契約体系と、累計700件以上の導入実績で、幅広い企業の電話応対業務を効率化します。
- 低コストで導入・運用可能
- 多様な業務に活用できる実績
- NTTブランドによる高品質・高信頼性
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