あふれ呼IVR SMS
株式会社電話放送局
出典：あふれ呼IVR SMS https://www.dhk-net.co.jp/service/sms-ivr/
あふれ呼IVR SMSとは
あふれ呼IVR SMSは、顧客からの着信時に取得した携帯電話番号へ自動でSMSを送信できる法人向けSMS送信サービスです。電話が集中した際や営業時間外の着信時に、自動音声でSMSを送信し、特設サイトやFAQへ誘導。顧客が自ら問題を解決できるセルフ対応を促します。音声では伝えきれない情報も正確に届けられるため、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上を両立します。24時間365日の無人受付体制により、災害時やテレワーク環境でも柔軟な運用が可能です。
あふれ呼IVR SMSの特徴・メリット
あふれ呼IVR SMSの特徴やメリットをご紹介します。
01
無人受付による24時間対応で顧客満足度を向上
自動応答システムにより、深夜や休日、災害発生時などオペレーター対応が難しい状況でも受付を継続。顧客はいつでも案内を受けられるため、待ち時間の軽減と利便性の向上につながります。途切れないサポート体制が、顧客ロイヤルティの維持に貢献します。
02
IVRとSMS連携で人件費を大幅削減
IVRとSMSを連携させることで、着信を自動処理し、顧客をWebサイトに誘導。オペレーターの増員や教育コストを削減し、業務効率を向上させます。導入企業では、約1,000件の問い合わせのうち70％がWeb手続きを希望し、全体の21％が完了するなど、運用コストを最大80％削減する効果が確認されています。
03
柔軟なカスタマイズで最適な運用を実現
コールバック受付や固定電話からのSMS送信、音声合成など、幅広いオプション機能を提供。Web管理画面から設定変更が可能で、発着信傾向の分析にも対応します。企業の業務フローや顧客対応方針に合わせて柔軟にカスタマイズでき、最適な運用環境を構築できます。
あふれ呼IVR SMSの料金プラン
あふれ呼IVR SMSの料金プランをご紹介します。
標準プラン
初期費用
-
最低利用期間
お問い合わせ
最低利用人数
お問い合わせ
月額費用に月間1,000件までの着信、月間1,000通までのSMS送信を含むプランです。
初期費用：100,000円～
月額費用：70,000円～
1,001件目からは、着信ごとに25円/件、SMS送信ごとに15円/通の従量課金となります。
あふれ呼IVR SMSの導入実績
あふれ呼IVR SMSの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
500社以上
あふれ呼IVR SMSの運営会社
サービスを運営する株式会社電話放送局の概要です。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
| 拠点 | 大阪府、東京都 |
| 設立 | 1996年11月 |
| 代表名 | 森 正行 |
| 従業員規模 | 40名 |
| 事業内容 | IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業 IVRを中心としたCTI機器システム販売事業 ITコンサルタント事業 ソフトウェア、ソリューション開発事業 SMS（ショートメッセージ）送信サービス事業 |
| 資本金 | 7,900万円 |
