SyncAnswer

SyncAnswerは、ブログを書くような感覚でFAQを作成・編集できます。専門知識を必要とせず、承認フローや公開日時設定などの管理機能も揃っており、運用負荷を抑えたまま迅速に情報更新が可能です。常に最新のFAQを提供でき、問い合わせ対応の質向上につながります。

SyncAnswerは、FAQの閲覧数・検索数・評価などを確認できるアクセス管理機能を備えています。どのFAQが利用され、どこで課題が発生しているかを把握できるため、実際の利用状況に基づく改善が可能です。顧客ニーズを反映したFAQの整備を通じて、サービス品質向上を支援します。

SyncAnswerは、PC・スマートフォンなど複数デバイスに最適化された画面を提供し、どこからでもストレスなくFAQを利用できます。さらに、検索サービス「SyncSearch」との連携により、検索結果と併せて関連FAQも提示。利用者が必要な情報へ素早く辿り着ける環境を整え、自己解決率の向上に寄与します。