お客様用セルフサービス型FAQシステムや社内向けのFAQシステムなど、社内向け・社外向けどちらでも活用できるFAQシステムです。ヘルプデスクの業務負担を軽減し、全体の生産性を高めます。ユーザー数やFAQ件数は無制限。カスタマーサポート向けのCRMシステムと併用すれば、新規問い合わせに対しAIが過去の顧客対応履歴から類似FAQを抽出。情報活用などが可能になります。

独自の自然言語処理AIがおすすめ回答順にランキング形式で表示。最適な回答に素早くアクセスできるだけでなく、類似のQ&Aも参照できます。単語入力による検索やカテゴリごとの検索など、さまざまな検索方法に対応。AIがユーザーのニーズを把握し、解決パターンを自動学習するので、使うほどに回答精度が向上していきます。

導入の準備はExcelやCSVで問答集を作成するだけ。AIエンジニアがデータを整備し、クレンジングや独自学習を行うことでAI精度を高めます。面倒なシナリオ作成も不要。Webサイトへタグを加えるだけで、チャットボットのように組み込めます。未解決検索データを基に、新しいデータを作成するなど、簡単メンテナンスでより充実したFAQへと成長させることができます。