SureSide

SureSideは、まずオペレーターの業務をAIで支援し、活用状況に応じてチャットや電話対応の自動化へ発展させられます。電話中の情報検索や回答支援だけでなく、通話後の記録作成やCRMへの入力など、対応前後の業務も効率化できます。最初から全面的な自動化を目指す必要がないため、現場の負担や導入時の混乱を抑えながら、自社に合ったペースでAI活用を広げられます。

SureSideは、現場に分散しているFAQやマニュアル、業務ルールなどの情報を「SureSideナレッジハブ」に集約できます。オペレーター支援からチャット・音声対応まで、各AIが共通のナレッジを参照するため、製品ごとに情報を登録し直す手間を抑えられます。対応ログも蓄積してナレッジの改善に活用でき、運用を続けながらAIの回答精度を高めていけます。

SureSideは、既製のAIを導入するだけではなく、カスタマーサポートの業務内容や課題を踏まえて活用方法を設計できます。導入前の業務整理から課題の特定、部署ごとの活用方法の提案、現場への定着までを支援するため、自社の業務に適したAI活用を進めやすくなります。実際の現場で使いながら改善を重ねることで、業務効率化だけでなく継続的な成果につなげられます。