BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンターは、豊富な導入実績にもとづく拡張性の高さが特長です。入電の振り分けルールを細かく設定でき、一定時間応答がない場合に別オペレーターへ切り替える呼出タイムアウトにも対応。オペレーターごとのスキルに応じて優先度を調整でき、必要に応じてオプションで複雑な設定も可能です。自社の運用方式に最適化したコールセンター環境を構築できます。

通話数や保留数、オペレーターの稼働状況をグラフや表で表示し、センター全体の状況を直感的に把握できます。応答率向上に必要な取りこぼし対策や、着信割り当ての最適化に役立ちます。表示項目やグラフ配色を自由にカスタマイズできるため、運営方針に合った可視化が可能。現場の判断スピードを高め、安定したコールセンター運用を支援します。

独自開発・独自運営によりユーザーの声を反映したアップデートが継続され、国内データセンターで安定稼働を実現しています。クラウド型ながら通話の遅延や途切れを抑えた高品質な音声も評価が高いポイント。24時間365日の電話サポートに対応しており、トラブル時も迅速に相談できる環境が整っています。常に安心して業務へ集中できる支援体制が整ったサービスです。