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フォームの作成ができるFAQシステム
【2025年11月】フォームの作成ができるFAQシステム11サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のFAQシステム11サービスを掲載しています。（2025年11月21日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
フォームの作成ができるFAQシステム比較一覧
Helpfeelは、AIを活用した革新的なFAQシステムで、ユーザーが自分で問題を解決できるようサポートし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減できるツールです。ユーザーにとっても自分のタイミングで問題を解決できるので、便利です。特許取得の「意図予測検索」技術と生成AIを組み合わせ、Googleを上回る検索ヒット率を実現しています。曖昧な表現や感覚的な言葉、スペルミスにも対応し、ユーザーの疑問やトラブルに最適なFAQページを表示します。 平均的なFAQシステムと比較して約1,000倍の高速応答を可能にし、問い合わせ件数の大幅削減を実現。チャットを含む有人対応の業務負担を劇的に軽減し、企業の効率化に貢献します。
- AIによる特許技術で検索ヒット率98%を実現
- AIと人間の協力で検索速度と回答精度を向上
- 導入から分析まで手厚いサポート体制
- ラクスル株式会社 /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社リクルート
PKSHA FAQは、顧客対応(問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる国内シェアNo.1※のFAQシステムです。顧客のWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。（※ 出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場 分析 2023年版）
- 国内シェアNo.1の信頼と実績
- マルチサイト対応やAPI連携が可能
- 充実した徹底的なサポートで安心
- 東日本旅客鉄道株式会社 /
- 株式会社みずほ銀行 /
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
QANT（クアント）は、人とAIの協働でPDCAを継続的に回すWeb接客ツールです。顧客接点と業務データを結び付け、AIと人が連携して自律的な改善サイクルを形成。問い合わせ削減とAI精度の向上を同時に実現します。持続的なPDCAにより、サポート部門の生産性を高めながら、全社で活用できるデータ基盤を構築できる点が特長です。
- VoC分析による課題発見とナレッジ最適化
- 自己解決を促すデータ駆動型施策
- 音声・Web対応のAIオペレーターで最適応対
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは、複数のメールアカウントや問い合わせ窓口を一元管理できるクラウド型メール共有システムです。顧客対応履歴の可視化やステータス管理により、担当者間の重複返信や返信漏れを防止。テンプレート機能や自動振り分けで返信作業を効率化し、顧客満足度を高めます。ECサイトやサポート窓口などで幅広く活用されています。
- 応対履歴の可視化で素早いコミュニケーション
- ノウハウ共有で対応品質を均一化
- メール状況をひと目で管理
- 弁護士ドットコム株式会社 /
- アイリスオーヤマ株式会社 /
- オイシックス・ラ・大地株式会社
BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）は、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を大幅に向上させるためのインタラクティブなチャットフォームサービスです。累計600社以上で導入された実績を持ち、会話形式での入力を採用することで、ユーザーの入力負担を軽減します。入力内容が一定期間保持されるため、エラーで入力が消えてしまうことを防ぎ、スムーズなユーザー体験を提供します。また、各項目ごとの回答率を分析することで、離脱率の高い箇所の改善にも貢献します。 さらに、さまざまなツールやサービスと連携できるAPI機能や、シナリオのABテスト機能を搭載しており、最適なフォームの作成をサポートします。
- 会話形式での入力による離脱防止
- 豊富なツールとの連携機能
- シナリオライティングとABテスト機能
AIto（アイト）は、チャット・メール・音声・FAQなどの問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。複数チャネルをひとつの管理画面で統合運用でき、顧客対応の迅速化と精度向上を実現します。共通ナレッジデータベースにより情報を一元管理できるため、チャネルごとの重複更新を防止。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で的確な対話を可能にします。サポート業務の自動化を通じて、カスタマーサクセスへの転換を支援します。
- 複数チャネルを一元管理するAIエージェント
- 高精度AIによるコスト効率の高い運用
- RAG技術で社内ナレッジを最大活用
- 株式会社ツムラ /
- 株式会社Dai /
- 株式会社マザー牧場
FastAnswer2は最先端のAI技術を搭載した次世代型FAQシステムです。従来のFAQが抱えていた「検索精度」や「回答スピード」の課題を、高度な自然言語処理技術（NLP）によって大幅に改善。ユーザーが質問を入力するだけでAIが即座に意図を理解し、最適な回答を瞬時に提示します。また、ディープラーニング機能により、質問履歴やフィードバックを元に継続的に精度を向上させるため、使えば使うほど賢くなることも特徴です。専門知識を持つオペレーターのように、細かなニュアンスまで捉えて最適解を導き出すのが得意です。 FastAnswer2なら、顧客満足度を高めつつ、コスト削減や業務効率化を実現可能。AIが生み出す新しい顧客対応体験 をぜひご体感ください。
- 株式会社ファミリーマート /
- 第一生命保険株式会社 /
- 株式会社ユーキャン
sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ 型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。
- 用途ごとに最適化されたデザイン・機能を提供
- 独自開発AIにより検索不要で回答が得られる
- 導入初日から利用できる
- 花王株式会社 /
- 株式会社DINOS CORPORATION /
- UTグループ株式会社
Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャ ットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。
- 直感的に操作できる編集画面
- 幅広い用途で利用可能
- まずは無料で試せる
- 株式会社WACUL /
- 株式会社PR TIMES /
- 合同会社DMM.com
Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、Zendesk社が提供する顧客サポート向けのクラウドサービス統合パッケージです。メール、チャット、SNS、電話など様々なチャネルからの問い合わせを一元管理でき、チケットシステムで顧客対応を効率化します。ナレッジベース（FAQサイト）の構築やAIチャットボットによるセルフサービス支援機能も含まれており、顧客は自己解決を図りやすく、サポート担当者の負担軽減にもつながります。さらに、顧客満足度の調査や対応履歴の分析ダッシュボードが備わっており、サポート品質の改善や運用状況の把握に役立ちます。使いやすいUIと高い拡張性、他システムとの連携も豊富で、世界中の企業が採用するカスタマーサポートプラットフォームです。
- コミュニケーションを可視化し顧客対応を向上
- 拡張性と自由度の高い豊富な機能
- 自己解決型サポートやAIボットで業務負担を軽減
- 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA） /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社 /
- 株式会社佐賀銀行
i-askは、Scalaが開発するチャットボット型FAQシステムで、ユーザーの問い合わせを自然言語で受け付け、最適な回答を返す仕組みをクラウド上で提供します。AIが文章を理解してFAQデータベースから類似度の高い回答を提示し、回答精度の向上には運用担当者が学習データを更新可能。ユーザーはWebサイトや社内ポータル、LINEなどからi-askにアクセスし、24時間いつでもスピーディーに回答を得られます。コールセンターの問い合わせ削減や、社内ヘルプデスク対応時間の短縮に効果的。導入・運用支援とレポート機能が充実し、段階的にAI性能を高められるFAQチャットボットソリューションです。
- 社内のナレッジをまとめて管理・共有
- 扱いやすい管理機能と心強いサポート体制
- 高機能な検索でユーザーをスピーディに支援
- 住信SBIネット銀行株式会社 /
- 株式会社ノーリツ /
- 森永製菓株式会社
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