【2025年06月】小規模企業へ導入実績があるFAQシステム3サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き

Zendesk Suite

株式会社Zendesk

出典 Zendesk Suite .https://www.zendesk.co.jp/service/

条件に合うか診断する

Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、Zendesk社が提供する顧客サポート向けのクラウドサービス統合パッケージです。メール、チャット、SNS、電話など様々なチャネルからの問い合わせを一元管理でき、チケットシステムで顧客対応を効率化します。ナレッジベース（FAQサイト）の構築やAIチャットボットによるセルフサービス支援機能も含まれており、顧客は自己解決を図りやすく、サポート担当者の負担軽減にもつながります。さらに、顧客満足度の調査や対応履歴の分析ダッシュボードが備わっており、サポート品質の改善や運用状況の把握に役立ちます。使いやすいUIと高い拡張性、他システムとの連携も豊富で、世界中の企業が採用するカスタマーサポートプラットフォームです。

Zendesk Suiteを導入している主な企業

• 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）
/
• 東京電力エナジーパートナー株式会社
/
• 株式会社佐賀銀行

Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）

ChatPlus

チャットプラス株式会社

出典 ChatPlus .https://chatplus.jp/

条件に合うか診断する

ChatPlusは、顧客対応や社内サポートをまるっと自動化できるチャットボットです。導入実績は10,000社以上で、低コストにもかかわらず、AIでのQ&A自動生成やテンプレート機能など、本格的な機能が詰まっています。簡単なシナリオ設定と業界ごとのテンプレートも提供しており、誰でもすぐに運用を開始できます。 対応はAIが80%近くカバーするため、効率が大幅にアップし、問い合わせ業務の負担も軽減。有人対応への切り替えもスムーズなので、「自動＋有人」のハイブリッド対応が実現できます。

ChatPlusを導入している主な企業

• カゴメ株式会社
/
• 日本航空株式会社
/
• 大塚製薬株式会社

誰でも簡単にシナリオを設定できます

Tayori

株式会社PR TIMES

出典 Tayori .https://tayori.com/

条件に合うか診断する

Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。