Zendesk Suite

株式会社Zendesk

出典 Zendesk Suite .https://www.zendesk.co.jp/service/

Zendesk Suiteは、AIとリアルタイムのカスタマーサービスを実現する問い合わせ管理システムです。チャット、メール、SNSなど複数のチャネルを統合し、一元的な対応が可能です。セルフサービス型サポートとAIを活用したチャットボットにより、顧客対応を効率化し、担当者の生産性を向上させます。 豊富なカスタマイズオプションと拡張性のある機能で、企業のニーズに合わせた最適なサポートを提供します。

Zendesk Suiteを導入している主な企業

• 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）
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• 東京電力エナジーパートナー株式会社
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• 株式会社佐賀銀行

Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）

ChatPlus

チャットプラス株式会社

出典 ChatPlus .https://chatplus.jp/

ChatPlusは、顧客対応や社内サポートをまるっと自動化できるチャットボットです。導入実績は10,000社以上で、低コストにもかかわらず、AIでのQ&A自動生成やテンプレート機能など、本格的な機能が詰まっています。簡単なシナリオ設定と業界ごとのテンプレートも提供しており、誰でもすぐに運用を開始できます。 対応はAIが80%近くカバーするため、効率が大幅にアップし、問い合わせ業務の負担も軽減。有人対応への切り替えもスムーズなので、「自動＋有人」のハイブリッド対応が実現できます。

ChatPlusを導入している主な企業

• カゴメ株式会社
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• 日本航空株式会社
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• 大塚製薬株式会社

誰でも簡単にシナリオを設定できます

Tayori

株式会社PR TIMES

出典 Tayori .https://tayori.com/

Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。