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あふれ呼機能があるIVR（自動音声応答システム）
【2026年01月】あふれ呼 機能があるIVR（自動音声応答システム）9サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のIVR（自動音声応答システム）9サービスを掲載しています。（2026年01月22日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
あふれ呼機能とは
あふれ呼機能とは、コールセンターやサポート窓口への電話が集中し、すべてのオペレーターが対応中で電話が繋がらない「あふれ呼（入電集中）」が発生した際、自動で別の対応に誘導・処理する機能のことです。この機能は、顧客を長時間待たせることなく対応し、大切な顧客からの電話を逃さないようにするために役立ちます。
あふれ呼機能のメリット
- 顧客の離脱防止と満足度の維持
長い待ち時間によるストレスや、電話が切れてしまうことで発生する顧客の離脱を防ぎます。混雑時でも何らかの形で対応が継続されるため、「無視された」という印象を与えることなく、顧客満足度の極端な低下を回避できます。
- 重要な電話の取りこぼし防止（機会損失の回避）
顧客からの電話を、単に話し中で切断するのではなく、自動音声によるメッセージや、留守番電話へ誘導することで、重要な問い合わせや商談の機会を逃しません。
- サポート部門の負荷軽減と効率化
顧客が何度もかけ直すリダイヤルを抑制し、オペレーターの負荷が不必要に高まるのを防ぎます。また、緊急性の低い電話を自動で別の手段（Web、メールなど）に誘導することで、オペレーターが緊急性の高い電話に集中できる環境を整備します。
あふれ呼機能があるIVR（自動音声応答システム）比較一覧
通話録音や音声テキスト化など様々な機能が標準搭載なのに低コストで利用できるフルクラウド電話
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型PBXサービスです。機器の設置が不要で、スマートフォンやPCにアプリを入れるだけですぐに利用を開始できます。社内外を問わず同じ環境で発着信でき、リモートワークやコールセンターなど多様な業務形態に対応。迷惑電話フィルタや通話録音、AIによる自動要約・ラベリング機能を標準搭載し、通話内容の確認・整理を効率化します。通信の暗号化やIPアドレス制限による高いセキュリティ性も備え、安定した業務運用を支援します。
- 機器不要でスムーズに導入可能
- 自動要約や録音など多機能を標準装備
- 柔軟な着信設定と使いやすい管理UI
- ピクスタ株式会社 /
- 京王不動産株式会社 /
- クラシエ薬品株式会社
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
PKSHA VoiceAgentは、AIを活用して電話対応を自動化するボイスボットです。ノーコードで対話フローを簡単に構築でき、日本語に特化した補正技術により高い認識精度を実現。名前や住所といった情報も正確に聞き取れるため、スムーズな顧客対応が可能です。24時間365日の稼働で顧客満足度を高めつつ、人件費削減にも貢献します。さらに、導入から運用・改善まで専門チームがサポートするため、安心して利用を開始できます。
- ノーコード設定で構築コストと時間を大幅削減
- 日本語特化のAI技術で正確な音声認識
- 導入から運用改善まで伴走するサポート体制
AI Messenger Voicebotは、株式会社AI Shift（サイバーエージェントグループ）が開発・提供する、音声対話特化型の高度なボイスボットです。電話による企業の顧客対応業務をDXし、予約や注文受付、FAQ対応などの自動化を実現します。サクセスサポートプログラムにより、要件定義・対話設計・導入後のAIチューニングまでを一括支援するため、導入後の効果定着まで見据えたワンストップサポートが強みです。
- 自然な対話で会話ラク→業務完了率を向上
- 特化型AIエージェントで複雑な用件も自動応答
- 導入効果を伴走支援—70％工数削減など実績多数
- メディケア生命保険株式会社 /
- 株式会社広島銀行 /
- 福井県
Hybridcallは、AiBPO株式会社が提供するAI機能搭載のIVR（自動音声応答）システムです。代表電話対応を自動化し、入電の分岐や応答、SMSによるフォローアップなどを組み合わせて、顧客対応の効率と品質を両立します。24時間体制対応、営業時間外応答、あふれ呼対応などの機能も備えており、オペレーター業務の負荷を軽減。製品案内、督促、アンケートといった用途にも活用可能で、コールセンターだけでなくさまざまな業界での導入が進んでいます。導入にあたっては、従来のIVR機能に加えてAI応答を組み込むことで、柔軟かつコストパフォーマン スの良い応答体制を実現します。
- AI応答で代表電話対応を自動化し、人的コストを削減
- 入電の分岐・あふれ呼対応・自動振り分けで機会損失を防止
- SMSやアンケートとの連携で応答後のフォローアップも自動で実施可能
電話放送局の自動受付IVRは、電話応対を効率化し、お客様を最適な窓口へスムーズに導くクラウド型の自動受付システムです。代表番号にかかってきた電話を音声ガイダンスで振り分けることで、担当者への取り次ぎ漏れや対応の遅れを防止。24時間365日稼働できるため、休業日や営業時間外でも安心して利用できます。クラウド型なので導入はスピーディー、運用コストも抑えられ、企業の信頼性と顧客満足度を同時に高めることができます。
- どこからでも受けられる ― クラウドで実現する自由な電話環境
- お客様を逃さない ― 自動応答＆IVRでスマートな受付対応
- 手間もコストも最小限 ― 設備いらずで今日からすぐに使える
VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が提供するクラウド型IVR（自動音声応答システム）です。コールセンターで発生する回線混雑による機会損失を防ぐほか、オペレーター応対後に顧客満足度調査を自動で行える点が特長。さらに、SMSと連携してWebサイトに誘導できるため、電話応対の枠を超えたサポートが可能です。1か月単位で利用できる柔軟な契約体系と、累計700件以上の導入実績で、幅広い企業の電話応対業務を効率化します。
- 低コストで導入・運用可能
- 多様な業務に活用できる実績
- NTTブランドによる高品質・高信頼性
TeleForceは、電話応対業務の効率化と顧客体験の改善を両立するクラウド型IVR（自動音声応答）サービスです。着信IVRであふれ呼や営業時間外の問い合わせに自動で対応し、発信IVR（オートコール）でリマインドや通知を自動化。SMS送信機能や外部システムとのAPI連携、音声録音・文字起こし・AI要約などを標準で備えており、問い合わせの一次対応や業務の属人化を削減できます。管理画面から自在にコールフローを設計でき、コストも抑えて導入可能。企業の電話窓口を24時間体制にし、顧客満足度と内部生産性を同時に引き上げるソリューションです。
- SMSも使って自己解決へ導く応答フロー設計
- 発信（オートコール）機能で定型連絡を自動化
- 柔軟な設定と外部連携で業務フローに合わせられるカスタマイズ性
MediaVoiceは、電話対応にまつわる課題を自動音声で解決できるIVR（自動音声応答）サービスです。注文受付や解約手続き、未払いの督促やアンケートの自動発信に加え、オペレーターが不足している際の折り返し予約などもスムーズに処理可能です。業務内容に合わせたIVRの設計もできるため、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。
- 1時間に8,000件以上の発信で迅速に顧客対応
- 用途に合わせて音声・フローを自由に設計可能
- ISMS・ISMAP対応で安心のセキュリティ環境
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