Agentforce

Agentforceエージェントは、大量の企業内データや外部情報をリアルタイムに参照し、自然言語で指示したタスクを理解して実行します。従来のチャットボットと異なり、一連の業務フローを計画し、実行する能力を備えています。例えば、問い合わせ対応から案件管理、さらには複雑な承認フローまでをエージェントが代行可能です。

Salesforceの標準ツール（Flow、Prompt Builder、Apexなど）と組み合わせることで、プログラミング不要または少ないコードでエージェントのカスタマイズと展開が可能です。さらに「Einstein Trust Layer」による動的なデータ保護・透明性の担保、ガバナンス機能も充実しており、企業データの安全性を確保しながらAI導入の安心感を提供します。

最新バージョンの「Agentforce 3」では、Command Centerによりエージェントの動作状況を可視化・分析できるオブザーバビリティ機能が充実。複雑な業務を自動化しつつ管理者が最適化できる設計です。さらにModel Context Protocol (MCP)を介して多様な外部アプリやツールとの連携が可能となり、あらゆる業務領域にAIエージェントをスムーズに組み込めます。